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购物广(商)场广播室管理制度

更新:2015/2/24  阅读:  栏目:商业地产

购物广(商)场广播室管理制度提要:播音员素质要求身体健康,有较强的工作责任心,工作积极,有团队精神。懂得播音设备的正确使用及维护方法,能熟练操作播音设备并正确使用播音器材

文章来源 www.fDCEW.com

  购物广(商)场广播室管理制度

  商场广播是商场形象的一部分,是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口。在商场营销中,具有传播信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势。

  重视商场广播室建设与管理,充分发挥商场广播的积极作用,是商场管理工作不可忽视的重点之一。

  一、广播室管理规定

  1、严禁闲杂人员进入广播室。

  2、因工作需要进入广播室的DM员工,严禁在室内无辜逗留、聊天。

  3、保持室内外环境整洁,物品摆放整齐有序。

  4、非经允许,除DM播音员外,任何人不得动用广播室设备,或对外播音。

  5、每天的播音稿件需建档保存,以备查核。

  6、播音员不得违反工作流程、擅自播音。

  7、非经允许,任何人不得在广播室内存放与播音工作无关的公私物品。

  二、播音员素质要求

  1、身体健康,有较强的工作责任心,工作积极,有团队精神。

  2、懂得播音设备的正确使用及维护方法,能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。

  3、具备相关播音专业素质,普通话标准,具备良好的普通话会话能力;口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅,语气亲切委婉,音色甜美圆润,具有节奏感和韵律感;

  4、具备良好的语言组织、表达能力,有一定的阅读与写作能力,能够及时撰写或修改各类广播稿。

  5、具备良好的临场应变能力,能对突发事件快速准确地进行即时播音;

  6、加强自律、勤于业务,敬业爱岗、和善待人。

  三、播音员岗位职责

  1、坚守岗位,严格执行播音室规定的各项工作流程。

  2、工作内容:制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等。

  3、根据各档活动,搜寻各类配适音乐;

  4、各项播音稿的整理、保存工作;

  5、播音室播音设备的日常保养与维护。

  四、播音要求

  1、必须用标准的普通话进行播音;

  2、必须由播音员进行播音,禁止其他任何人员播音;

  3、播音音量适中,语速中等,音质明亮柔美,语言流利无错别字;

  4、各类即时性广播稿必须先默念、熟读,保证语句顺畅;

  5、每次播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。

  6、遇到不同的稿件,要用不同的播音语调。

  ①促销稿件:由于是促销稿,让顾客听到之后,要让顾客有购买的欲望,必须在带感情的广播同时,加上温柔的语调,清晰地让顾客听到,不时的使语调有致,让声音听上去时急、时缓,烘托出促销的气氛。

  ②挪车位:由于挪车位是要司机朋友帮忙,必须让司机听清楚车牌号码,语调清晰,声音诚恳,由心里表示感谢。

  ③寻人启事:用很温柔的语调告诉顾客,有人在哪里等,速去。

  ④寻物启事:由于丢失东西的顾客很着急,要耐心的告诉捡到东西的顾客把东西送到那里,并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客。

  ⑤失物招领:需说明物品大致情况,让顾客认领。

  五、播音室工作流程表

  (略)

  六、播音室工作流程安排注意事项

  (1)每次广播以5分钟为宜,广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。

  (2)为顾客服务的信息播报(如:找人、寻物、招领等),一般要连续广播3次,1、2次之间间隔1分钟,2、3次之间间隔2分钟.

  (3)可安排整点报时,并插播简短促销信息。

  (4)根据季节和天气不同,播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时,音乐以欢快、热烈的节奏为主,广播频率适度增加。

  (5)商品信息播报分为5种:重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔15分钟一次;商场布局、楼层商品信息播报隔30分钟播一次。

  (6)员工生日点歌,提前一天预约;也可由人力资源部根据员工档案适当安排。

  七、播音内容

  1、促销广播

  频繁的促销广播,可以使店内的气氛更加活跃,让顾客对店内的促销活动有深刻的印象,进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。

  2、背景音乐

  给顾客一种轻松、舒适的购物环境,在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲。日常音乐:钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲;播音室需常备节日相关音乐。

  3、播音稿释例

  (1)开门营业前商场员工准备期间

  (开播词)——各位员工、自营商户、厂家代表:大家早上好!伴随着优美的乐曲,DM购物广场播音室开始了今天的播音,如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。

  ……

  今天是×年×月×日,星期×。我们马上就要开始营业了!

  ……

  请整理好您的柜位,保持愉快的心情,迎接这美好的一天。

  ……

  请大家抓紧时间处理好手边的工作,准备迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢!

  (2)迎宾词A

  亲爱的顾客朋友,您好!

  现在是北京时间8点30分

  欢迎光临DM购物广场,与我们共渡美好的一天!我们今天的营业刚刚开始,同时,对您的支持和关心表示衷心的感谢,我们的营业时间为上午8:30——晚上6点。为了能使广大消费者购物更方便,现特向大家介绍楼层的分布情况:

  地下1层:超市……

  一楼:肯德基餐厅……

  二楼:……

  三楼:……

  四楼:……

  五楼:……

  六楼:……

  欢迎顾客朋友前往各区域选购,我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境,愿您在DM购物广场渡过一段美好、愉快的时光,DM全体员工祝您购物愉快。谢谢!

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