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超市广播中心工作流程

更新:2013/3/25  阅读:  栏目:商业地产

超市广播中心工作流程提要:亲爱的顾客朋友们,欢迎您光临XX超市,我们的收银台××号——××号已开通,为了节省您的时间,请您至××号收银台依次结帐,不要拥挤。结帐结束后,请收好您的购物小票,谢谢合作

文章来源自 房地产 e网

  超市广播中心工作流程

  一、广播时的背景音乐:

  一般店内顾客较少时放慢节奏音乐,给人以悠闲之感觉;人多时放快节奏音乐,以使顾客加快购物节奏;节庆时放喜庆音乐;营业开始时播放迎宾曲;营业结束时播放晚安曲。

  二、广播内容

  (一)营业准备(营业前30分钟广播词,轻快的节奏)

  内容:

  1、各位同事,早上好!今天是××月×日(星期×),XX第×周。为了迎接我们尊敬的客人到来,请检查您的服装、工牌是否配戴整齐;前区的迎宾做好准备工作,收银员整理好岗位,楼面员工做好区域整理工作,让我们做好充分的准备,以饱满的精神,甜美的微笑,欢迎我们顾客的到来,祝愿大家:心情愉快,工作顺利,谢谢.(播音三次,1次/每5分钟)

  2、亲爱的顾客朋友们,早上好(下午好)欢迎您光临我们XX超市,在这里,我们为您提供优质的商品,良好的服务,舒适的环境,让您充分领略到购物的乐趣。“超越您的期望”是XX对您的承诺,我们竭诚欢迎您对我们的工作提出建议,您的意见就是对我们工作的最大支持。如果您有任何需求,欢迎您与我们的服务人员联系,我们将随时为您提供热忱的服务。感谢您的光临,祝您购物愉快。(一小时播音一次)

  3、XX简介:亲爱的顾客朋友们,欢迎您光临XX超市。山西XX超市是由山西省太原洪达集团与美国XX商业管理有限公司共同创建的一家专业超市。XX超市太原店位于建设南路351号,占地二万余平方米,经营面积一万八千平方米,并且还有七千平方米的大型停车场,是目前华北地区规模最大,经营品种最多,服务内容最全,商品售价最具竞争力的超级市场,真正实现了广大顾客“一次购足”的购物愿望。XX顺利登陆中国,并且在较短的时间里取得了巨大成果,离不开各界朋友的关心与支持。在以后的日子里,XX人将不遗余力的追求卓越,创造一流,最大程度回报社会,并使光临XX的每一位消费者都享受到它最大的方便和利益,XX将会全心全意为您提供最优质的服务,再次感谢您的光临,祝您购物愉快。

  (二)营业中

  内容:

  1、迎宾词

  各位顾客,早上好(中午好、下午好、晚上好)!欢迎光临出姆士!(每隔5分钟广播一次,连播二次)

  (5分钟后)各位顾客,您们好!为了您和他人的幸福、安全,请不要在商场内吸烟、嬉戏;请不要在商场内吃东西、拍照、抄价格:请不要把宠物带入商场;请注意保管好自己的财物,不要把手提包放在购物车上,以免丢失。(30分钟广播一次)

  2、商品介绍

  各位顾客,您们好!告诉您们一个好消息,本超市××楼××区,果蔬部(鲜肉部、海鲜部、熟食部、面包部)现有×××商品,会员价×××元,非会员价×××元,价格实惠,数量多多,欢迎选购。(15分钟广播一次)

  3、手推车辆离开(播音时间:卖场人多繁忙、车辆拥挤时)

  尊敬的顾客,您们好!为了使大家方便、快捷地选购商品,请将您的购物车移至适当的地方,以便其他顾客通过,谢谢您的合作!谢谢!

  4、防小偷(穿插播放,次数不限制)’

  ×××号区域,发现目标,请定向跟踪。请闭路电视镜头对正××号区域、×××号区域。(1次/30分钟)

  5、主题:促销活动(促销时间穿插广播)

  尊敬的顾客,您们好!本超市熟食部现正在举办特价让利活动,鸡翅每斤会员价×××元、鸡腿每斤特价×××元,欢迎前来选购。(按快讯内容播放)

  6、主题:促销活动(促销期间穿插广播)

  尊敬的顾客,您们好!本超市面包部现推出刚出炉的新鲜自制美式面包,会员价×××元,非会员价×××元,欢迎前来选购。(以上内容由促销商提出申请,经客服部主管审核签字后穿插广播,连播两次)

  7、主题:生日祝福

  各位同事,今天是出姆士以下员工的寿星日一一前台(或家电部)部×××、面包部×××。在此,公司总经理及店长率全体同仁,祝他/她们在XX天天开心,时时进步!下面我们把这首生日歌,送给他/她们。(二小时广播—次)。

  8、主题:丢失小孩(亚当代号)

  各位顾客、各位同事,请注意!如果在您的身旁发现一位年约×××岁、身穿×××的小男(女)孩,请将他(她)送至入口处服务台;谢谢您!谢谢!

  9、主题:寻物

  各位顾客、各位同事,请注意!如果您拾到一个×××,请将它交至入口处服务台,谢谢您的合作。谢谢!(连播两次)

  10、主题:失物招领(收到失物后,连播两次)

  各位顾客、各位同事,请注意如果您丢失了一个×××,请立刻到入口处服务台(或发票台、××号收银台)认领。谢谢!

  11、主题:找人

  找人广播只为顾客服务,工作人员的寻找请用内线联系,特殊情况由前台经理同意方可播送。

  12、主题:整点报时

  亲爱的顾客朋友们,现在是北京时间×点整,XX全体员工欢迎您的光临,祝您购物愉快。

  13、主题:提醒顾客排队结帐

  亲爱的顾客朋友们,欢迎您光临XX超市,我们的收银台××号——××号已开通,为了节省您的时间,请您至××号收银台依次结帐,不要拥挤。结帐结束后,请收好您的购物小票,谢谢合作。

  (三)营业结束(22:00-22:30)

  1、各位顾客,晚上好!您挑选到您所需要的商品吗?如果还没选到,请尽快选购。我们将结束今天的营业。谢谢光临XX,谢谢!(广播三次,1次/10分钟)

  2、亲爱的顾客朋友,现在是北京时间××整,今天我们超市的营业时间已经结束了,感谢您的光临,祝您晚安。(广播www.fdcew.com两次,每三分钟一次)

  3、亲爱的同事们,感谢您一天的辛勤工作,祝您晚安。(广播两次,每三分钟一次)

  三、广播服务规范

  1、以甜美的微笑服务,微笑要温和友善,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适、动人的感觉。

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