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超市接待顾客技巧

更新:2013/3/25  阅读:  栏目:商业地产

超市接待顾客技巧提要:如顾客售货员询问某种商品,商店已经卖完了,或者商品还未到货时,销售员不能说“没有了”或“没货了”这样答复顾客是不妥的,应该说:“不巧得很,现在没货了。

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  超市接待顾客技巧

  一、对顾客购买心理的综合研究方法

  1、注视:当顾客注意观看某种商品或矗立观看某广告牌的时候,售货员应注意观查顾客在留意什么商品,以此来判断顾客的想购买什么。

  2、兴趣:当顾客走近某种商品同时又用手摸类商品时,反应顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说:“欢迎光临,”并且说“请您随便挑选”随后观察顾客的购买意图。

  3、联想:要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等,售货员应主动介绍使用某种商品的方法。

  4、比较:在顾客挑选商品时,售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等,以便于顾客比较。

  5、决定:最后顾客通过比较决定购买一种商品。

  6、通过以上对顾客不同购买心理的综合研究,售货员应采取各种介绍商品的方法,促使顾客决定购买某种商品。

  二、对不同类型顾客的接待方法

  慎重型:这类顾客在选购材料、食品或其他商品时,都是挑挑这挑挑那个的,即拿不定主意的顾客。对于这类顾客,售货员不能急急忙忙地说:“您想用点什么啊?”,而应该拿出两种以上的商品来,以温和的态度对比介绍。

  反感型:对售货员的介绍,尽管你介绍的都是真实情况,他也认为是说谎骗人,这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客,售货员不应抱着反感,更不能带气来对待顾客。

  挑剔型:属于那种对介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳,而要耐心地去听他讲,这是最好的办法。

  傲慢型:经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说:“我是顾客啊!售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客,他就要发怒地脱口说出:“喂,要接待顾客。”对于这类顾客,年轻的售货员会感到不愉快。但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度。

  谦逊型:当你介绍商品时,他总是听你作介绍,并且说:“真是这样,对,对。”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点,而且连缺点也要介绍。例如:有的牙齿不太好的顾客购买食品,不仅要介绍某种食品味美价廉的优点,而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。

  三、了解顾客意图后接待顾客的方法

  希望很快买到商品的顾客:指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应迅速地接待他们,并应尽快地把商品包装好递给顾客。

  观望的顾客:顾客对这个商店抱怀疑态度,不知这个商店究竟如何,他一边观看一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客,售货员不必急于打招呼,等待适当时机再说。

  无意购买的顾客:进店没有购买的意思,看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了,这时候售货员就要主动打招呼。

  连带购买的顾客:顾客急于想连带购买其他商品,因此售货员应注视着顾客或跟随顾客以促其连带购买。

  希望和售货员商量后购买的顾客:顾客进商店后各处看,好像要找售货员打听什么似的。这时售货员要主动打招呼,并说:“您来了,您想买点什么?“

  想自己挑选的顾客:有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品,不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客,售货员注视着顾客就行了。

  下不了决心的顾客:有的顾客踌躇不决,下不了购买决心。他们感到“买嘛,也可以”,但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客,售货员应该积极地从旁建议,推荐商品。

  四、接待复数顾客的方法

  跟来顾客:他是跟着想买商品的顾客同来的,本人并无购买商品的愿望,但售货员如亲切地接待他,也可能要买点什么,或者成为下www.fdcew.com次购买的顾客。“您看这个怎样呢?”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

  中年的伴侣顾客:主要是男主顾的意见对购买商品作用较大。“您的意见呢?“售可以较多地面向男顾客征求意见。

  年轻的伴侣顾客:往往是女性顾客的发言作用较大。售货员应拿着较多商品面向顾客,请其挑选商品为好。

  带孩子的顾客:可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向那个小顾客征求意见说;“你看哪个好啊?“

  和男顾客同来的女顾客:要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。

  五、接待顾客的时机

  顾客进店后,如遇下列情况时,售货员应主动接待:

  当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候;

  当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候

  当顾客的视线离开商品,向售货员的方向看的时候

  当顾客对各种商品进行比较考虑的时候

  当顾客拿出剪下来的商品广告或拿出笔记本对照看着商品的时候。

  六、了解顾客的爱好

  顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进来商店里来的,他一进门就走近自己关心的商品部位。售货员可以从以下几种情况了解的爱好:

  顾客走进商店后,最先拿到的商品;

  指着在玻璃柜里放着的商品;

  顾客经过种种选择,拿过去放在一边的商品;

  顾客多次注视和抚摸的商品;

  多次向售货员询问的商品。

  七、让顾客挑选什么商品好

  各个商店经营的重点,让顾客先看什么先挑选什么也不一样:

  经营高档商品为主的商店:售货员应请顾客先看商档商品,看顾客的反映如何,然后再让顾客看中档商品。这样做,顾客很可能购买高档商品。

  以经营中档商品为主的商店:应该先请顾客从中档商品开始看,根据顾客的反映再去看高档商品或低档商品,顾客多半可能购买中档商品。

  以经营低档商品为主的商店:售货员应该从低档商品介绍起,便于顾客比较,也要让顾客看看中档商品,这样顾客经过比较很可能购买低档商品。

  售货员应该按以上的程序,主动地介绍本商店侧重经营的商品,辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种,很可能达到预期的目的。

  八、推荐商品的方法

  1.售货员向顾客推荐商品,大体有以下几种要领:

  售货员要拿好商品,尽量把商品交到顾客手里,便于顾客观看挑选;

  食品一类的东西,能够品尝的,应尽量让顾客尝一尝;

  像鞋和服装一类能够试穿的商品,应尽量让

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