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物业管理公司实习报告范例4

更新:2017/4/13  阅读:  栏目:报告范文

物业管理公司实习报告范例4提要:建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度,来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌

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  物业管理公司实习报告范例4

  XX物业于2006年注册成立,是**市首批获得三级资质的专业物业管理公司之一。公司主要业务:物业前期服务咨询与介入、对外专业培训与业务拓展、各类物业专项服务、物业经营策划、物业中介代理与家政服务等。公司现管理的项目:**高档生活区**、**文化大厦、**商业街、*苑、*天等。公司现有物业管理师2人,专业物业管理人员30余人,服务人员150余人,主要管理人员都曾在广州、深圳等现代化城市大型物业从事物业经营管理工作,具备物业经营管理前卫经验;部分管理人员在**本地负责大型物业经营管理。公司将沿海先进物业服务经验与本物业文化揉和于一体,针对不同类型物业创立了独特而又行之有效的物业服务模式。公司通过五年的发展和探索,公司的综合管理能力和实力大大加强,已具备各类大型物业项目独立经营管理实操能力。

  XX物业秉承"服务创造价值,品质成就未来"的发展理念、以"客户满意是我们永恒的追求"为宗旨,积极倡导"以人为本"的亲情管理模式。高起点、高标准、严要求运作,在服务过程中结合ISO9002制定了公司服务质量体系,公司服务质量体系主体为。

  一、前言

  实习时间:2012年4月

  实习地点:zz省**市零陵区XX物业管理有限责任公司

  实习目的:了解物业公司的工作流程,更进一步了解客户服务的工作性质

  实习工作方法:我所做职务为客服,主要处理业主关于物业的各种问题

  实习成果:实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我们认真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小事变成大事,待人接物及客服的能力都有很大提升。

  二、主体

  1、实习内容 在XX物业管理有限公司实习期间,我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解,并且都亲自进行了实践。

  第一周 经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度,了解澳海云天小区的整体情况,以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观,对公司和整个小区有了一个全面的认识。

  第二周 经理分配给我一些简单的工作,主要是协助其他同事工作,如:整理资料,张贴一些通知、规章制度等,帮助房屋管理员联系维修师傅,在监控室帮助监控员监控小区情况等。

  第三周 经理安排我接听电话,要求我做好记录,及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通,如何解决一些问题等。

  第四周 我被安排到客服部门,开始处理业主的各色问题,主要包括:物业费,水电费,楼房问题等。每天都要接触各色的人物,尤其在交房的时候,什么问题都有。

  2,、实习收获 通过在物业公司一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。在物业公司实习这段时间,我接触到了物业管理中的各种工作,并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了我所学的专业知识,也为以后的工作奠定了基础。在实习期间,我也体会到了XX物业的优势,这与XX人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业管理做为一个21世纪的朝阳产业,需要的不正是这种精神吗!

  在物业公司的实习过程中,我还学到许多智能化管理的知识,课本上的那些理论知识得到了很好的实践,如:保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等,这些楼宇智能化设备的使用,大大增强了小区内的安全性,也提高了物业安防管理的质量。

  3、实习体会及建议

  ㈠ 实习体会

  1). 通过实习,我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长,创特色服务,以此来提升其核心竞争力。物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡"一站式服务"、"最佳保安"的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

  2). 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居

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