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物业公司项目物业服务报告(业主公告)

更新:2013/8/26  阅读:  栏目:报告范文

物业公司项目物业服务报告(业主公告)提要:物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动,以此赢得顾客的认可和社会的认同,在服务中不断提升走向完美,把最好的服务提供给业主。

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  物业公司项目物业服务报告(业主公告)

  物业服务报告

  (报告编号:001)

  项目名称:z蓉苑、z锦苑

  报告时段:2013年1月1日至2013年12月31日

尊敬的业主/住户:

  为了把z蓉苑、z锦苑(以下简称蓉苑、锦苑)营造成一个安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境,不断提高蜀府东润物业的服务管理水平,体现蜀府东润物业“贴心服务,创造美满生活”的服务宗旨,蜀府东润物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动,以此赢得顾客的认可和社会的认同,在服务中不断提升走向完美,把最好的服务提供给业主。

  现将2013年度的服务报告呈您阅悉,敬请您提出宝贵意见和建议

  第一部分2013年工作报告:

  一、客户服务报告:

  1、2013年度客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展;

  2、2013年度蓉苑交房达356户,2户未交房;锦苑188户全部交付;

  3、2013年度蓉苑客服中心接到报修1224户,实际处理1150户。及时维修率达94%,锦苑客服中心接到报修403户,实际处理370户,及时维修率达92%。对于报修问题部分由技工及时处理,部分积极配合施工单位协调处理,部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中,业主请求问题已及时处理并回复业主,得到业主的肯定。蓉苑接待咨询921件,锦苑接待咨询521件。蓉苑接待业主投诉24件,锦苑接待业主投诉10件。对于业主投诉的问题基本能在给业主承诺的时间范围内处理完毕;

  4、2013年度,蓉苑办理装修手续209户、锦苑办理装修手续93户,装修办理量为本项目总户数的55%;蓉苑办理装修验收手续180户、锦苑办理装修验收手续65户;蓉苑入住164户、锦苑入住38户;蓉苑出租43户、锦苑出租1户;

  5、2013年度蓉苑客服中心办理钥匙借用共计1178件、锦苑客服中心办理钥匙借用共计288件;

  6、2013年度蓉苑客服中心代收包裹共计1760件、锦苑苑客服中心代收包裹共计309件;

  7、2013年度蓉苑客服中心开出物品搬出放行条共计458份、锦苑客服中心开出物品搬出放行条共计191份(均为装修期间材料搬出与业主核实);

  8、2013年度客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等6次培训;

  9、2013年度客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题;

  10、2013年度z蓉苑物业服务费收缴率为:89.7%、锦苑物业服务费收缴率为:94%;地下室车位服务管理费均为0收入。

  二、秩序服务报告:

  1、2013年度z蓉苑因工作疏忽导致13户防盗门被撬,其中9户室内财产遭受损失,我项目积极与各业主协商完全解决;同时在锦苑工作人员共同努力下,确保了小区未发生一件安全责任事故;

  2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查;2013年度蓉苑共发生火灾报警00次,锦苑共发生火灾报警00次,值班员均到现场处理;并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备;并对周界系统进行全面检测,维护正常运行;

  3、按培训计划组织培训,共计培训00人次;主要进行了管理处体系学习、秩序工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训;

  4、2013年度蓉苑共迎接来访人员:00人次、锦苑共迎接来访人员:00人;蓉苑来访车辆:00辆、锦苑来访车辆:00辆;

  5、每天对小区各岗位工作进行督查,对存在的问题进行了完善;蓉苑进行了00次夜间查岗、锦苑进行了00次夜间查岗,均未发现异常现象;

  6、对小区装修的管理,特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工后,立即发出整改通知书,并立即采取措施,要求现场整改。但因个别业主不停劝阻,以致于蓉苑出现1户违规搭建、1户违规经营;锦苑出现2户违规搭建;

  7、对巡逻岗进一步检查督促,针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡逻密度。

  三、园艺保洁服务报告:

  1、2013年度按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务;

  2、2013年度蓉苑、锦苑各对景观水池进行了12次全面清洗;

  3、2013年度蓉苑、锦苑各对地下室进行了2次全面的冲洗;

  4、2013年度蓉苑、锦苑各对大门岗亭玻璃进行了12次全面刮洗;

  5、2013

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