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供水公司客服部服务提升年活动学习计划

更新:2015/5/25  阅读:  栏目:计划范文

供水公司客服部服务提升年活动学习计划提要:热线调度班:熟知各部门工作流程和职责,调度相关知识及接线员服务规范语言

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  供水公司客服部服务提升年活动学习计划

  根据公司服务提升年活动实施方案,结合部门工作实际,特制定以下学习计划:

  一、学习形式:

  1、部长班长集中学习,逐条分解服务提升年活动方案中本部门的工作职责,制定出相应的工作细则,与绩效考核挂钩。

  2、班长组织班组成员根据本岗工作职责,有针对性的进行学习。

  3、组织开展以提升服务水平的岗位技能劳动竞赛。

  4、根据实际情况对员工分批、分期进行讲解培训

  二、学习内容:

  共性部分:

  1、公司开展服务群众提升年活动实施方案。

  2、首问负责制、岗位文明规范用语以及礼仪方面的学习。

  业务部分:

  1、营业大厅:本岗位业务知识(票据管理,收款、送款等),注意文明礼貌用语的使用以及礼仪方面的学习;

  2、热线调度班:熟知各部门工作流程和职责,调度相关知识及接线员服务规范语言,重点加强解答各种涉水问题的技巧;

  3、用户发展:熟练掌握新发展用户的接水流程及审批程序,继续做好用水性质的入户实地查看及整理工作;

  4、微机班:加强学习微机操作知识,提高班组成员专业技术能力;

  5、信息中心:加强计算机软件、硬件、数据库及各类服务器相关信息技术的学习。

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