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物业管理有限公司二0一六年下半年工作意见

更新:2016/7/7  阅读:  栏目:计划范文

物业管理有限公司二0一六年下半年工作意见提要:业主购买我们的房产,把安全交给我们负责,我们就有责任千方百计搞好小区的安全管理。要经常对员工开展安全教育

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  物业管理有限公司二0一六年下半年工作意见

  二0一六年下半年,我们要在集团公司的正确领导下,围绕"上规范管理新台阶,创精品服务高水准"的工作目标,实施XX物业ISO9000质量管理体系试运行,上下团结一致,奋力拼搏,齐心协力争创ZZ市一流的物业服务品牌。

  一、建设一支一流队伍,创一流的物业管理

  下半年工作的指导思想,要从四个方面入手。一是从队伍组织建设方面。要建设一个好的领导班子,带领全体员工开创XX物业新局面。二是制度、环境建设方面。结合公司实际,制定一套规范的、行之有效的质量管理运行机制,在员工中形成遵章守纪、积极向上的工作氛围。三是文化建设方面。要在企业内部创立"团结、务实、精诚、奉献"的企业精神,形成一种好的企业文化。四是工作目标方面。通过各方面建设,最大限度发挥整体效能,创立一个一流的物业服务品牌。

  二、服从集团公司大局,为开发服务,为销售服务,让业主满意

  我们物业公司是集团公司房地产开发的延续,是房产销售的售后服务,物业管理工作的好坏,直接影响到集团公司房地产的开发和销售。我们的工作做好了,业主信得过,就会宣传XX物业和房产的优点和长处,积极支持亲戚朋友购买XX房产。因此,我们要教育广大员工明确物业管理工作的重要性,全心全意为业主服务。

  1、管理人员要改变观念,改变过去的管理方式,变被动服务为主动服务。要实行精简高效、务实创新的工作作风,根据实际,定岗定员定责任,使人人明确自己的职位,履行自己的责任,各司其职,各负其责。要培养管理人员敬岗爱业精神,加强培训,提高素质,使之成为懂业务、会管理、高效率、一专多能的优秀管理人才,保证各项服务工作的顺利开展。

  2、加强保安队伍建设,树立保安队良好形象。保安是小区管理的窗口,客人或业主进入小区,第一印象就是保安。因此,要加强保安队伍的建设,规范保安的服务行为,要划地为牢,分片包工,发挥保安维护小区治安安全的作用。我们的保安人员都是军人出身,要实行半军事化管理,以部队的作风和纪律严格要求和约束他们,从军事、技能、体能三个方面对他们开展经常性的培训,不断提高保安队伍的整体素质和应变能力。要通过仪容仪表、礼仪礼貌的培训,做到对进出小区的客人和业主态度热情,大方得体,用语文明,微笑服务。

  3、加强设备维护管理,确保住户正常生活不受影响 。工程设备部门要从三个方面做好工作:一是前期介入。对新开发项目或在建工程,做好前期介入工作,从物业使用功能、实用寿命、物业美观、物业维护、工程成本等方面提出可行性意见,从而提高物业的使用价值。二是按规范操作要求,对已投入使用的机电设备设施进行日常运行、保养、维修、检查、管理等工作,确保小区住户生活正常。三是对投入使用时间长、功能损坏或已经老化的设备设施提出行之有效的整改方案,做到自己能解决的尽量自己解决,自己解决不了的及时上报,以免影响设备设施运行,消除不安全的因素。

  4、加强卫生绿化管理,使小区整洁美观,环境优美 。根据小区的不同特点,制订年、季、月度以及每日保洁绿化实施细则和工作人员岗位责任制度,确保小区卫生和绿化服务到位,小区整洁卫生、花草宜人、绿树成荫。

  5、加强服务质量管理,认真受理业主的各种投诉,包括工程建设遗留问题、物业管理存在问题、居住环境污染问题、外来人员干扰住户 问题,做到接受投诉耐心细致、认真负责、处理及时,尽量让业主感到满意。同时,对各小区管理处的工作,不定期进行检查、督导,对检查出来的问题予以制止或提出意见报相关部门及时整改,不断完善和提高服务质量。

  6、加强培训工作,规范物业行为。培训工作要有计划有组织,有步骤,急用的课程先安排。通过培训,使全体员工在最短的时间内,充分认识物业工作的重要性,掌握物业管理的常识、技巧、经验,努力提高管理水平。

  三、树立把业主放在第一位的指导思想,变管理型为服务型,充分体现XX物业的特点

  "业主至上,服务第一"是我们的服务宗旨,我们要把管理意识变为服务意识,把为业主服务放在第一位。要多与业主沟通,调查了解业主的各种需求,想业主所想,急业主所急,从细微之处体现我们的服务质量,让业主放心,获业主信任。要逐步在原来一般化服务的基础上增加家庭化服务,满足业主的各种需求。

  条件成熟时可在管理处设立家庭服务中心,面向业主开展各种内容、各种形式的家庭化服务,充分体现XX物业的

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