设为首页 加入收藏 房地产E网ZZ园小区管理处20**年度客服部工作总结
您现在的位置: 房地产E网 >> 公文 >> 总结 >> 总结范文 >> 正文

ZZ园小区管理处20**年度客服部工作总结

更新:2013/11/23  阅读:  栏目:总结范文

ZZ园小区管理处20**年度客服部工作总结提要:20**年3月,经我公司与燃气公司多次申请,同意给我小区住户供天然气。3—6月份基本完成煤气表的安装及验收工作

更 多建筑学堂

  zz园小区管理处20**年度工作总结附件一

  ZZ园小区管理处20**年度客服部工作总结

  ZZ园小区自20XX年8月20号交钥匙以来,解决数单维修,统计20**年一年的工作,分两个阶段:

  第一阶段:20**年1月1日—20**年8月20日

  接报维修共计1489余单。其中包括完成的土建问题70余单,未完成26余单;窗户和土建相互推卸责任的有4余单(顶层住宅窗户漏水,外墙打胶);纱窗维修问题150余单单,厂家在维保期内已基本解决;可视对讲维修问题完成82余单,未完成8余单;防盗门维修问题87余单,厂家在维保期内已基本解决;电梯维修单121余单,厂家及时处理;物业公司维修或处理的问题近1000单。

  20**年1月1日,热力公司给我小区供热。物业配合热力公司做供暖准备工作,由于我小区是新建小区,首次供热难免出现很多问题,尤其是项目部已撤走,遗留问题多数有物业帮他们处理。

  20**年3月,经我公司与燃气公司多次申请,同意给我小区住户供天然气。3—6月份基本完成煤气表的安装及验收工作,并保证入住的业主使用天然气;1号楼1单元04室,因煤气管道地下部门出现故障,经物业公司多次与燃气公司协商,查找原因,在  20**年7月左右顺利供气。

  20**年7月份,总结电梯所出现的一系列问题,尤其是在供电局突然紧急停电时,两部电梯转换开关不能自动转换,物业公司结合相关单位,对电梯进行统一检查,并确定在12个转换开关中,有7个是坏的, 今已向公司汇报。

  20**年8月份,解决了业主的户口问题。

  20**年8月底,小区内已安装路灯,解决了小区我能上的量化问题。

  20**年8月底,物业结合电梯厂家对本小区可视系统进行统一检修,基本上解决业主所报修的问题。

  第二阶段:20**年8月21—20**年12月

  接报修单共计600余单。

  窗户问题14户(未解决),主要报修问题有窗户玻璃有气泡、炸纹、尘土、漏气、窗户框坏等。上述情况,是业主在入住前做保洁过程中发现的,多是厂家的质量问题,由于窗户维修已经过质保期,前台多次与厂家联系,厂家也没有过来维修。

  纱窗问题10余单,由于原纱窗质量欠佳,业主家的纱窗虽多次维修,但还是不行,厂家也不再维修。

  施工方土建问题40余家,包括墙体裂缝、外墙渗水、车库地面爆裂、水泵房配件坏等问题,截止12月中旬,施工方已维修完毕10单,剩余30余单未解决(其中1-1-401、1-1-402、1-2-1503、3-2-502、3-2-902等业主家墙体裂缝,由于施工单位未与业主协商好,业主不同意从屋里维修,要求赔偿,至今未解决;1-1-502、1-1-602、1-1-1202、1-1-1804烟道反味,物业结合东方多次查找,未找出原因;1-1-901、1-2-1101、1-2-1102外墙渗水,业主不同意从里边修,未处理;水泵房少一个浮球阀,施工方未给修好。)。

  可视对讲60余单,维修45单,未处理的15单,多是可视对讲没有声音、没有图像,开不开单元门;监控室监控主板经常出现故障,厂家多次检修,未解决主要问题;园区南墙外红外线设施,从10月份报修至现在,未更换设备,红外线设施形同虚设。

  防盗门10余单,小问题物业工程维修的已解决,3-2单元单元门变形,装阳台罩子厂家协助物业解决,1-1单元门锁不好使,王师傅维修处理。

  供暖期间热力的问题25余单,包括暖气漏水、锁闭阀坏、截门漏水等,热力公司及时解决。2-2-14层、2-2-8层、3-1-6层暖气阀门泄露,导致跑水,在接到报修以后,在第一时间派工程部师傅到现场处理,并告知保洁及时把楼层地面的水擦拭干净,不影响业主的正常生活。

  电梯问题30余单,厂家配合及时解决;消防问题3单(电梯里消防紧急电话不响、楼层消防火警没有故障时总响等)。

  物业公司处理400余单,包括日常维修、园区硬件设施的维护保养工作、配合与物业相连单位解决报修问题等。

  12月1日起,前台除了日常的工作(收费、接报修单、派单、联系相关部门维修)外,主要是办理小区业主(包括租房户)出入证,至12月16日,已办理出入证300多个。

  20**年度收费情况总结

  自20**年8月20日开始收取物业费,在其一个月每天上班时间是下午14:00—21:00下班,没有休息日,自己一个人去收费。收费每天收取4万多元。

  截止20**年12月14日,收费情况:物业费321户,合计343086.54元,收费率达到89%;水费1月—11月,差1244元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297户,共计696901.72元。

  未交物业费:未装修户数25户,装修未入住10户,正装修6户,未领钥匙7户,入住20户。兴盛、物业、项目部、售楼处共4户,半年物业费的总数426240.5元。

  以下数据是我这一年的收费情况,在12月下旬争取把水费收上来,物业费再去入住的几家做工作,争取多收上一些,尽量达到90%。


更 多建筑学堂
  • 上一篇公文:
  • 下一篇公文: 没有了
  • 相关文章
    快速导航