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住宅小区物业客服部2013年终工作总结--(员工大会使用)

更新:2014/1/22  阅读:  栏目:总结范文

住宅小区物业客服部2013年终工作总结--(员工大会使用)提要:(一期)1-9号楼总户数590户,入住357户、正在装修44户、样板房3套、已收楼空置房135户、未售45户,未收楼6户

文章来源 房地产E网

  住宅小区物业客服部2013年终工作总结--(员工大会使用)

  转瞬间,2013年在我们忙碌的工作中已过去。

  回首2013年物业公司客服部的工作,可说是进一步发展的一年、不断改进完善各项管理机能的一年。在这一年当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体人员一年的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作有得有失,现将一年来客服工作总结如下:

  一、小区入住,收房情况。

  (一期)1-9号楼总户数590户,入住357户、正在装修44户、样板房3套、已收楼空置房135户、未售45户,未收楼6户。

  二、日常报修工作及完成情况。

  2013年12月份与2014年1月份业主日常报修投诉 132起,共计完成*起,完成成率 90﹪。客服部物业助理巡楼发现并报修楼道感应灯不亮,公共管井门损坏等公共部位问题 20 起。全部基本处理完毕。

  三、小区物业费的收缴工作。

  累计至2013年底,小区物业管理费欠费共234889元。客服部根据公司下达的收费指标,积极开展小区物业管理费的收缴工作,接近完成公司下达的收费率指标:85﹪。

  四、空置房检查。

  客服人员利用巡查楼宇公共部位期间巡查楼内空置房,检查水表的运行情况、门窗的完好情况、室内有无异常(包括室内各种管线有渗,漏、滴、跑、冒等问题),发现异常情况的立即解决,操作过程中如遇问题较大的及时向部门主管报告,并全程跟踪处理情况。

  五、2014年工作计划要点。

  (1)继续提升客户服务意识和服务质量,目标是业主满意率达到96﹪以上。

  (2)加强物业服务费收费水平,确保年收费率达到95﹪以上。

  (3)加强部门培训工作,确保客服人员业务水平有显著提高。

  (4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (5)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见建议

  回顾即将过去的一年所取得的工作成绩,都与公司领导的关怀指导以及本部员工的积极努力是分不开的。但我们深知!工作中还存在很多不足,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作、积极探索、勇于进取,我们一定能完成公司下达的各项工作指标。

  祝:大家新年快乐,家庭幸福。

  z物业服务有限公司

  客服部

  2014年1月18日


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