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物业客服中心五月工作总结及下周工作计划

更新:2014/5/21  阅读:  栏目:总结范文

物业客服中心五月工作总结及下周工作计划提要:五月份物业部门与售后部门的工作重点放在对返修问题及质量的持续关注和执行上。所以前期客户投诉量最大的返修速度得到了一定的缓解

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  物业客服中心五月工作总结及下周工作计划

  五月份工作总结

  客服中心五月份共计接待业主来访420组,登记并上报返修量441项,累计修复并经业主复验合格233项,合格率为53%。

  五月份物业部门与售后部门的工作重点放在对返修问题及质量的持续关注和执行上。所以前期客户投诉量最大的返修速度得到了一定的缓解,但是在返修质量上依然不尽人意,特别是在卫生间漏水、烟道渗水、玻璃天窗渗水等问题上往往经过多次维修还得不到满意的结果。针对上述情况,客服中心分四次以工作联系函的形式向售后部门集中上报集中到五月份的重点客户及重点问题:

  联系内容回复结果处理方法

  10-1-502烟道顶部渗水 以后报单过程中凡是涉及到渗水漏水事宜的,施工方进行维修时由物业维修部跟踪维修.

  10-2-502厨房烟道顶部漏水 同上

  12B-102天窗玻璃渗水 同上

  12B-103天窗玻璃渗水 同上

  12B-109三楼烟道漏水 同上

  12B-101三楼露台漏水 同上

  20-2-302四楼厨房下水管顶渗漏 同上

  15-2-402厨房下水管顶部渗漏,从五楼渗到楼下 同上

  9-1-401厨房线管外露

  11-2-202主卫下水管渗漏,从三楼漏到二楼从二楼漏到一楼 同上

  1-4-301两个卫生间都渗水 同上

  落水管没入阴井落水管下由物业维修部加装水泥板变散水

  9-2-102陈光灿次卧空调孔上渗水物业开单

  12B-101防盗门因太紧打不开,入户车位的下水管要求入下水道.后院落地门左过门扣件损坏,车位前墙裂.规划上车位的下水管未入下水道,建议变散水

  所有连排别墅的玻璃天窗都有不同程度的渗水,其工艺就算现在暂时不漏,但以后也会产生漏水.由工程技术部重新制定方案,彻底解决渗水问题.

  12B-108露台边上连接楼梯上方的梁渗水.物业开单位

  12B-110二楼卫生间管道处应做工艺处理

  由工程技术部重新制定方案,封闭现有的漏洞.

  6-1-102南落地门不对称,关上有缝,据观察窗框是斜的.物业再次开单

  12B-106二楼书房顶面渗水,原因为顶面为隔壁房间的露台,在安装花架支架时打穿现浇板补上水泥后未做防水,北面入户无雨棚.尽快处理

  车道太窄,现只有2.73米宽,要求加宽到4米.6月4日以后加宽

  所有的房子要求加装隐形纱窗6月头集中安装

  连排别墅及叠拼别墅外墙漆需要重新粉刷. 公司领导与施工方正在交涉此事

  连排别墅道路扩宽的同时整平路面. 同时办

  2-1-101南面阳台塑钢门松动,业主拒绝收房李工要求今天再开单位,维修时跟踪

  其他房屋单体外存在的共性问题:

  1、单元门锁普遍不好开;

  2、情景洋房北面楼梯无遮挡,导致下雨时楼梯积水;

  3、所有铁器生锈严重,并已污染墙壁;

  4、人工湖不能养鱼,下雨后泥沙易流入湖内;

  5、烟道渗水;

  6、连排别墅一楼院子地坪裂口严重;

  7、花园洋房单元门楼道上玻璃倒流水,左右楼梯向二楼阳光房渗水。

  已解决的重点客户及重点问题:

  1、3A-3-102外墙漆被破坏,自己用其他油漆补,效果不好,多次要求向物业公司购买,物业公司因没有漆源一直没有满足客户要求,5月24日经向施工方要求予以补上;

  2、7-2-101要求改变天燃气仪表位置,不然将予以拆除,天燃气公司因为领导已发文禁止私自为业主改道天燃气设施,业主经与天燃气公司多次调解未果,物业公司通过各种渠道找到原施工人员为其进行免费调整,业主非常满意;

  3、6-5-202业主前期自行改动天燃气管道造成管道松落,多次找到天燃气公司,不予理睬,趁为7-2-101业主改变管道之机为其调整完好;

  4、商铺后拟制作自行车摩托车棚,因商铺屋面落水管未入阴井会导致用车业主的不便,督促工程部对落水管进行隐蔽处理;

  5、联系公交公司新开通两班公交线路途经太阳城,分别为27路、28路;

  6、初步搭建社区文化框架,组建社区篮球队、乒乓球队、老年人太极队

  7、下周工作计划(5月30日至6月5日)

  工作内容责任人完成时间

  重点客户拜访:初步圈定为吴zz周五

  紧密联系售后部门,推动前期遗留问题的解决zz

  配套方面:水电表过户手续zz周四

  商铺店招及商铺管理规定的出台zz周二

  关于经多次维修还是存在漏水问题的跟进zz会同维修部

  食堂菜式及味道调整对地产做一次调查z阿姨周四

  食堂费用的核算zz周一

  篮球场管理相关温馨提示zz周四

  车位建车棚的意见征询房管员周五

  仓库清理zz周五

  学习选取业主委员会的程序zz周五


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