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置业公司BSI主任审核员培训总结

更新:2014/11/8  阅读:  栏目:总结范文

置业公司BSI主任审核员培训总结提要:审核组要求受审核方提交质量管理体系文件(一般为质量手册),比照ISO9001要求逐条检查标准要求的内容是否在体系文件中得到适宜、充分的规定

来源www.fdcEw.com

  置业公司BSI主任审核员培训总结

  一、推行质量管理体系的意义

  1、控制风险—稳定地提供顾客满意的产品(或服务);

  2、持续改进—不断增进顾客满意的程度。

  备注:此处的产品不仅是预期提供给顾客或顾客要求的产品(或服务),也指产品(或服务)实现过程中所产生的任何预期的输出。顾客也不仅是最终用户,还包括产品(或服务)实现过程中的任何相关方。

  二、质量管理原则

  1、以顾客为关注焦点—组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

  2、领导作用—领导者应当确保组织的目的和方向一致,他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。(目标、资源、氛围)【见注①】

  3、全员参与—各级人员是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。

  4、过程方法—将活动及相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。【见注②】

  5、管理的系统方法—将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

  6、持续改进—持续改进组织业绩应当是组织的永恒目标。

  7、基于事实的决策方法—有效决策建立在数据和信息分析基础上。

  8、与供方互利的关系—组织与供方相互依存、互利关系可增强双方创造价值的能力。

  个人理解:质量管理就是处理好人、机、料、法、环的关系,控制风险并持续改进

  ※人:企业内部分为最高管理者、管理者代表、各领域管理者、员工;企业外部分为顾客、供方、第三方认证机构等相关方。

  用人要确保胜任,所以对内要界定岗位职责和权限并充分沟通,对外要确定顾客需求或采购要求等,在此基础上选择合适的人或通过培训等使其胜任。

  ※机:包括生产和服务提供所需的过程设备,以及相关监视和测量设备。

  过程设备管理要确保安全和效率(投入产出率);监视和测量设备需要确保其结果的有效性。

  ※料:广义的产品(或服务),包括管理体系中任何一个环节的输出结果。

  物料(或服务)管理注重效果,要确保符合事前规定的准则,通过一系列有效的控制手段使其符合要求。

  ※法:寻找、建立和实施适宜和高效的方法是质量管理的核心。此方法泛指一切流程梳理、资源整合的方法,总体划分为生产方法和管理方法,管理方法分为过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进的方法等。

  方法在推行之前需要开展科学的策划和有效的评审。

  注:

  1)过程方法的总体思路是分析输入、输出和相关资源,并为之建立、实施、保持和改进适宜的管理程序。

  2)建立管理程序的基本步骤是:设定目标、确定并提供所需资源、安排适宜的监控措施、实施相关记录的控制。

  3)ISO9001:2008要求了质量管理体系文件和质量手册编制的方法;文件和记录控制方法;管理评审的方法;产品实现策划的方法等等。

  ※环:包括物理的工作环境,如噪音、温度、湿度等,又包括工作的文化氛围。

  应确保物理环境符合产品生产要求;文化氛围应利于员工认识到工作的重要性,激发员工为实现组织目标做贡献。

  三、ISO9001:2008要求(建立、实施、保持和改进质量管理体系的要求)

  3、第三认证机构(本文特指BSI)原则按照ISO9001(质量管理体系要求)条款对提请认证的单位实施质量管理体系审核

  第一阶段文件审核:

  1)审核组要求受审核方提交质量管理体系文件(一般为质量手册),比照ISO9001要求逐条检查标准要求的内容是否在体系文件中得到适宜、充分的规定,若有删减是否给出正当的理由,从而检查受审核方质量管理体系文件与标准的符合性、充分性、适宜性和可操作性。在此基础上初步判断受审核方能否满足审核约定的文件要求,确定所申请的审核能否进行,并据此了解受审核方质量管理体系情况,以便制定审核计划

  2)审核组若对体系文件存在疑问或体系文件不合格的,可要求受审核方澄清或纠正,待受审核方纠正不合格项后,且审核组和受审核方均满意时,再继续工作。

  第二阶段现场审核:

  1)审核组长根据审核组人员专业技能和经验、审核总时间、受审核方的业务内容和组织结构等编制审核计划(含首末次会议、审核进度、人员分工和过程沟通等安排)。审核计划应提交受审核方确认并取得同意。

  2)审核人员主要根据ISO9001要求www.fdcew.com,在必要时结合受审核部门(或项目等)的具体流程文件,编制检查表(主要为ISO9001相关的要求【详见后附《质量管理体系审核要点及审核方法清单》】、拟实施的审计方法、拟收集的审计证据等内容)。

  3)审核人员在受审核方向导员的带领下访谈受审核部门管理人员(或相关业务人员),根据检查表列示的项目收集相关审核证据,并做好检查记录。

  4)审核组在末次会议前确定审核意见、编制审核报告,并在末次会议上与受审核方沟通。根据不符合程度,审核意见不同。若无不符合项,可以当场宣布认证

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