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物业管理有限公司二0一六年上半年工作总结

更新:2016/7/7  阅读:  栏目:总结范文

物业管理有限公司二0一六年上半年工作总结提要:改造基础设施,及时处理突发事故集团公司先后建成不少住宅小区,在使用过程中,有的设施设备不配套、落后

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  物业管理有限公司二0一六年上半年工作总结

  上半年我公司在集团公司的正确领导下,在李副总的直接指导下,修订公司各项规章制度,加强内部管理和员工培训,改造基础设施,接管SS花园物业管理等工作,经过全体员工的辛勤努力,上半年的工作取得了一定的成绩。

  一、加强内部管理,完善规章制度

  随着集团公司房地产开发、建设、销售的发展,物业管理小区数量逐步增多,至今年已有13个管理小区,物业管理面积从40多万平方米增至70多万平方米,物业管理人员从200多人增至400多人。由于管理范围的扩大和业主对物业管理的认识不断提高,这就要求物业公司内部管理必须适应发展的需要。因此,我们进一步对公司的规章制度进行修改,使之更加完善,上半年修订了《劳动、人事管理制度》、《考勤及请假制度》、《劳动工资制度》,组织全体员工认真学习《ZZ市物业管理服务收费暂行办法》和《ZZ市住宅区配套及共用停车场车辆停放收费标准》,结合公司实际,出台了《关于车辆失窃赔偿及车辆保管奖惩办法》,使工作更具可操作性。

  二、优化组织结构,合理开发人力资源

  管理小区从接管到正常运行,从中培养了不少优秀的管理人才,为解决SS花园管理人员严重不足的问题,我们从各小区抽调部分精干管理人员充实到SS花园。同时,试行相邻小区行政联管的办法,减少管理人员,把银峰苑和龙涛花园,阳光一期、二期、和三期,金美花园、新厦花园和聚龙花园作为三个行政联管试点,合理调配人力和财物资源,充分发挥员工的主观能动性和工作热情。实践证明,试行相邻小区行政联管,有利于大胆启用人才,使到人尽其用;有利于培养和造就新的管理人才;有利于管理人员的精干高效运作,使整个管理层更具有战斗力。

  三、改造基础设施,及时处理突发事故

  集团公司先后建成不少住宅小区,在使用过程中,有的设施设备不配套、落后,有的使用多年老化、损坏,这些都是业主投诉的内容,在一定程度上影响了XX房产的品牌和整体形象。因此,完善小区配套,对不合理设施设备进行改造是我们日常工作中的重要方面。

  一是对停车场进行整改。针对由于停车场车位不足和设施存在缺陷,致使金美花园2月8日和聚龙花园2月10日相继失窃摩托车的情况,安装了44套防盗报警电铃,增设了手动道闸,限制车辆冲卡,对多出口的车场用铁链围护,调整了部分闭路监控摄像枪的位置,使之发挥更大作用。同时,增设停车场警示牌标志,规范车辆停放和出入口管理,对阳光花园、金美花园、龙珠花园实行人车分流、各行其道、使小区内车辆运行有序,受到住户的赞扬。

  二是及时处理小区出现的突发性事故,处理FF花园、金桂园、阳光一期、阳光二期共6处供水管漏水。如阳光二期地下管道漏水,经反复寻找,查到了因地下管道丝扣接头断裂,日约漏水70M3的漏点,及时进行抢修,保证了小区的正常供水,也为公司节约了资金。同时,对各小区消防安全设施进行清查,增加配备,防范于未然。

  三是改善员工工作和生活环境,如调整搬迁FF花园保安宿舍,改变原宿舍不通风透气的现象,并形成员工宿舍食堂同一区域的生活区;各小区保安岗亭也先后配备了电风扇等设备。

  四、开展保安队伍和管理员行为规范培训

  保安队主要是由退伍军人组成,基本上从未接触过物业管理,有些做过保安的素质也参差不齐,新招聘的管理员物业知识很少。针对这问题,我们采用传帮带的形式,从最基本的知识、基础理论进行初步培训,向新员工介绍物业管理的有关常识,让所有员工真正领悟到物业工作的意义。通过组织学习公司的规章制度,树立"业主至上,服务第一"的服务宗旨,使爱园如家、敬业爱岗、遵纪守法的良好作风形成风气。同时,高度重视员工形象和礼貌、礼节,使员工认识到物业管理是一项细致的服务工作,形象是公司的窗口,在工作中逐步做到礼貌待人热情服务,保安员做到"一车一礼",主动和来访人员和业主敬礼问好。

  五、认真处理业主投诉

  公司和小区管理处十分重视住户的投诉,制定了一系列工作措施,做到认真对待,限期整改,有跟踪,有归类,有解决方法,防止投诉的问题重复出现。针对工程问题和卫生问题是住户投诉的两大主要内容的特点,我们在办理业主交房和装修手续时,严格执行公司的有关制度,对业主提供的装修图纸严格审核把关,杜绝违章装修。对于工程质量问题,及时通知工程处进行整改,并落实跟踪及回访,确保维修质量。同时

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