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移动营业厅实习总结

更新:2013/2/26  阅读:  栏目:总结范文

移动营业厅实习总结提要:在深入学习了全球通、神州行和动感地带各个品牌的详细资费以及营业厅正在开展的最新活动后,我开始走上台席,在师傅的指导下,办理一些基本业务。

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  移动营业厅实习总结

  转眼间,毕业已经多半年,从实习到现在,总结写的不多,还是有一些,每次执笔之前总是思量再三,不论从连接词还是成语,都想达到一个比较理想的效果。但无奈写作方面一直都是一个弱点,希望能通过练习得到强化与升华。

  现将所写几篇总结共享,但愿能给有此需要的同僚提供参考,相互交流。

  一、营业厅总结

  经过10天的集中培训,在深入了解河北移动的机构设置及基本业务后,我开始了在邢台市区的形象厅——新桥西营业厅为期一个月的实习之旅。在领导谆谆的教导和营业厅各位营业员的悉心的帮助,我对营业厅的职责和业务有了全新的认识。

  移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式,更是移动塑造企业形象的直接窗口,有着非常重要的作用。新桥西营业厅设有全球通VIP贵宾服务区、业务受理台席、咨询台、新业务体验区、自助服务区等。可以办理入网、手机缴费、新业务体验、综合业务、投诉受理等多项业务,为消费者提供各种综合性、实效性的服务。

  在深入学习了全球通、神州行和动感地带各个品牌的详细资费以及营业厅正在开展的最新活动后,我开始走上台席,在师傅的指导下,办理一些基本业务。学会了“站立式服务”及“主动式服务”等基本礼仪,本着主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,为顾客着想的基本原则,热情服务,做到以诚相待,靠细致的工作赢得客户信赖。同时,不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

  在营业厅实习,接触客户多,需要协调的事情多。除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、www.fdcew.com化解矛盾等方面都有很高的要求。在老员工的帮助下,我在办理基本业务和解答客户问题方面积累了一定的经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。

  新桥西营业厅硬件设备完善。营业员着装整齐,服务热情;在工作中都严格要求,责任心强,业务水平高,爱岗敬业,有很强的协调能力;他们真诚相对、互相关心、共同努力、团结一致,为顾客提供更好的服务。

  个人觉得在为代理商办理业务方面还存在一些小问题。由于营业厅实习叫号服务的制度,一般办理业务的顾客都能按号办理,一些代理商在办理过户、开号、空中充值等业务时从不排号,直接到台席办理,如果让其排号不予以办理他们还恶语相向。另外,还会出现代理商插队而后面已经排号的顾客不满,为此要投诉营业员的事情。个人建议明文规定代理商和顾客一视同仁,统一排号办理,避免出现上述情况。

  另外,营业厅9个台席只有一个复印机正常工作,由于基本每个业务都需要身份证复印件,营业员经常走很远去复印证件,在顾客多的情况下,还出现复印扎堆现象,增加了客户等待时间,降低了业务办理速度。手机加油站只有两个万能充可用,线充出现故障,给顾客带来不便。个人建议定期对营业厅的硬件设备进行维修,以保障营业厅工作的正常有序进行。


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