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2012/11/5 物业客服接待岗位职责和工作标准
物业客服接待岗位职责和工作标准　　岗位职责：　　一、客服部领班岗位职责　　1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；　　2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；　　3、负责检查部门上岗人员仪容仪表
专题:客服培训阅读:459
2017/3/1 物业客服工作流程及内容培训（2）
物业客服工作流程及内容培训（2）　　物业客服仪表　　仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。　　女职员　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指
专题:客服培训阅读:1714
2017/3/1 物业客服工作流程及内容培训
物业客服工作流程及内容培训　　入住管理　　1、入住手续　　2、房屋档案的建立（一户一档）　　3、空房管理（定期检查制度）　　4、空房的使用制度　　5、空房钥匙管理　　收费管理：　　1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询　　2、代
专题:客服培训阅读:6220
2016/8/31 物业客服人员服务规范培训
物业客服人员服务规范培训　　一、引领客人时　　引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：先生（女士）这边请。并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：先生（女士）请。每到一转弯处，都需做出同样手势。
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2016/8/31 物业安全人员客服意识到底是什么
物业安全人员客服意识到底是什么？　　主动与顾客打招呼，并通过帮助顾客做一些力所能及的事情，主动与顾客建立良好的人际关系；　　车场岗应熟悉小区（大厦）车辆的车牌号码、车主、房号等，同时将自己所知的信息共享，转变以往服务观念变“服务于车”为“服务于人”；　　对于顾
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2016/7/13 物业客服人员礼貌电话技巧测试
物业客服人员礼貌电话技巧测试　　在课程开始时，让我们先测试自己接听电话的技巧和认识。请先阅读以下句子，在正确的句子之前填上“+”号，于错误的句子，填上“—”号：　　1．□ 当接听电话时，必须先确认自己公司名称，所属部门及自己名字。　　2．□ 在电话对话中，并无
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2016/7/13 物业客服人员说话之语音语调及形体规范
物业客服人员说话之语音语调及形体规范　　花几分钟来回答下列问题，务必诚实答，没有人会看你选择的答案　　是否　　1．我是否了解利用不同的声调，又助于加强我与他人交谈的效果？　　2．当我和别人交谈时，我是否曾考虑到谈话的地点是否合宜？　　3．当我和别人交谈是，是否
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2015/4/29 购物广场客服处简介
购物广场客服处简介　　客服处是物业管理部三大处之一，它是物业管理部对外沟通和协调的部门，是整个物业管理部工作运作的基础部门，客服工作质量的高低直接影响着物业管理部工作的进度和发展。客服处是物业管理部对外的窗口和形象，它直接面向商户和顾客，是物业管理部其他各处信
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2015/4/6 管理处客服待客的态度及词令
管理处客服待客的态度及词令　　应对进退，是对人对事最重要的技术。人与人的相处，在初次见面时的印象至爲最深刻。故态度和词令是否得体，可使对方心理上有极大的影响，这就是所谓先入爲主。能得到别人好感。便能促使事情顺利的进行。　　要掌握良好的待客态度及词令，了解对方的
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2015/4/6 管理处客服接听电话的艺术
管理处客服接听电话的艺术　　别让讲筒悬挂在肩膊，也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些，大概距离嘴唇两寸，然後对正它讲话，就会有最佳的效果，切勿昂首向天或向着窗口讲话。　　假如说话含糊不清，或声线太低，对方便不会明白你说的是什麽，别亢声疾呼。用平时友谊的语
专题:客服培训阅读:188
2015/4/6 管理处客服基本礼貌
管理处客服基本礼貌　　制服要穿得整齐，清洁，领呔要打好，钮要扣好，私人御寒衣穿在内层，以显得庄严，大方及便於住户识别。　　值班时要穿皮鞋，不准穿着拖鞋。　　头发要梳好，胡须要常剃。　　要端正，不准将脚放在枱面或除鞋坐。　　对厂商、业主、住户及客人谈话时要谦逊有
专题:客服培训阅读:150
2014/4/25 住宅园区物业客服培训：理论应用技巧
住宅园区物业客服培训：理论应用技巧　　1、请问怎样交物管费？　　以下几种方式均可满足您的需求，请根据您最便捷的途径解决您的疑问：一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账；二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费
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2014/4/19 物业客服接待业主及上门服务规范
物业客服接待业主及上门服务规范　　接待业主来访规范　　①业主上门：　　a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”　　ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。　　②起身让坐：　　a.应热情招呼业主坐下。　　ｂ.不得自己坐着而让业主站
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2014/4/19 物业客服仪表培训
物业客服仪表培训　　礼仪的核心。是对别人的尊重与关怀　　礼，礼貌，内在品质　　仪，仪态，外在表现　　体现在一个人的包装，内涵，短期靠包装，长期靠内涵仪表是人的外表，是人的精神面貌的外在表现。　　女职员　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不
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2014/4/17 物业客服人员入门培训（3）
物业客服人员入门培训（3）　　第三讲物业管理相关投诉的原因及处理技巧　　物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是让百分之百的业主和使用人满意，为业主和使用人提供尽善尽美的服务。但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方，况且
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2013/8/6 物业客服仪态培训教程
物业客服仪态培训教程　　仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。　　微笑　　微笑的表现形式：　　1、面部肌肉放松，自然，不紧张；　　2、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收；　　3、无意识地咬牙；　　4、上下嘴唇呈现出似张不张的
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2013/7/18 物业公司培训教材：对宾客服务用语要求
物业公司培训教材：对宾客服务用语要求　　1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人的姓氏。招呼客人时可以谈
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2013/4/1 万科客服服务及有效沟通培训大纲
万科客服服务及有效沟通培训大纲　　客服服务及有效沟通　　一、我们要解决的问题　　1、我们的思想中存在那些问题　　2、如何提高服务意识　　3、如何进行有效沟通　　二、客户服务的三个原则　　1、客户利益第一原则　　2、诚信原则　　3、高效原则　　三、客服沟通之金科
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2012/11/28 物业客服中心来访接待温馨贴士
物业客服中心来访接待温馨贴士　　温馨贴士：　　A：温馨细节贴士　　1、提供茶水服务：　　倒茶：避免用手直接抓茶，而用手摇动茶罐将茶倒出，这样使顾客感觉卫生。有特别需求的管理处可以使用专门的茶勺，使用紫砂壶，用于接待贵宾，让顾客体会到专业茶道　　注水：注入7分水
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2012/11/15 客服工作礼仪规范
一、个人礼仪　　一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的，因此每天的仪容仪表非常重要，一般按以下规定：　　男同事：　　1）头发　　头发一定要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。　　2）首饰　　
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