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物业安管部接待服务管理规程

更新:2016/4/21  阅读:  栏目:保安

物业安管部接待服务管理规程提要:安管部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施


  物业安管部接待服务管理规程

  1.目的

  规范接待服务工作,树立公司品牌。

  2.范围

  适用于XX物业安管部接待服务工作。

  3.职责

  3.1 安管部负责本规程的实施。

  4.工作内容

  4.1接待级别分类

  4.1.1 一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

  4.1.2 二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

  4.1.3 三级接待:一般性参观。

  4.2 接待工作原则

  4.2.1 认真执勤、坚守岗位;

  4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;

  4.2.3 安管部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

  4.3 接待程序

  4.3.1 安管部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:

  4.3.1.1 一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;

  4.3.1.2 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;

  4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位时行实施。

  4.4 接待工作要求

  4.4.1 着装标准:

  4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫;

  4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;

  4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;

  4.4.2 所有岗位必须服从命令、听从指挥;

  4.4.3 当值领班提前将准备工作完成情况汇报部门经理;

  4.4.4 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。

  4.5 接待注意事项

  4.5.1 值班室准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;

  4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;

  4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区水景;

  4.5.4  不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;

  4.5.5 安管部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

  5.0 相关文件

  无

  6.0 记录表格

  无


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