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物业保安服务工作质量管理操作说明书

更新:2016/7/6  阅读:  栏目:保安

物业保安服务工作质量管理操作说明书提要:留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如:鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等,发现有此情况,须向业主解释说明有关之规定,并劝其拿出小区

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  物业保安服务工作质量管理操作说明书

  1.0上班前准备工作

  1.1上班之前站好列队;

  1.2统一整理仪容仪表;

  1.3着装要整洁、统一,不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内;

  1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带;

  1.5皮鞋保持光亮干净;

  1.6头发及手指甲不可过长,需保持干净;

  1.7挎包、水壶背在同一边;

  1.8锁匙放入裤袋内;

  1.9安排岗位,必须答"到",然后按照顺序排列接班;

  1.10向右转前进;保持队列步伐整齐统一。

  1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定;

  2.0交接班工作

  2.1交接班时应相互敬礼两次,上下班各一次;

  2.2交班之班员,对所有的遗留问题进行登记并交代清楚;

  2.3接班之班员,应检查移交物品是否相符及完好无损;

  2.4接班之班员未到时,不得下岗;

  2.5交接完毕后,入列跟队下班;

  2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果;

  2.7当班之班员,车辆经过岗位必须敬礼。

  3.0值班之管理工作

  3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查;

  3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。

  3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如:鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等,发现有此情况,须向业主解释说明有关之规定,并劝其拿出小区;

  3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备;

  3.5对高空投掷物品的行为加以制止,屡教不改者报管理处。

  3.6留意小区内可疑及闲杂人员,对游闲及带工具的人员,都必须盘查或赶走;

  3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止;

  3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止;

  3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便;

  3.10检查未入住之单位门窗是否关好;

  3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗;

  3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如:灯笼、腊烛,业主在公共地方烧纸钱,要求注意防火或对其进行制止。

  3.13晚班的需检查照明情况,如:楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损,烧坏的需报维修部处理;

  3.14业主(住户)在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉OK,应要求业主(住户)把门、窗关好,以减低吵杂声,避免业主投诉及影响他人休息;

  3.15如有紧急事件,需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理,重大事件需知会管理处经理。

  3.16登记在当值期间的大小事项,重要情况要写文件报告上呈。

  3.17车辆经过岗位必须敬礼。

  4.0路口岗位之管理职责

  4.1对出入之车辆须敬礼,以示礼貌;

  4.2本公司职员下班时间,不准进入小区(特殊情况除外);

  4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区;

  4.4禁止装修工人之单车及装修工人23:00后入小区;

  4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业;

  4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件,车号需与办理证件上的号码相符,若不符应查明原因后方可放行,杜绝无卡证车辆进入小区;

  4.7认真执行打卡及收费制度,严防贪污收假币行为;

  4.8公、检、法及市政参观车,供水、供电抢修电信等车辆,需登记有效证件并通知物业部,同意后放行;

  4.9访客到访,查询清楚后,报物业部致电给业主同意后,做好详细登记方可放行,未同意则不可放行;

  4.10大型车辆及货车出小区时,必须检查车箱内有无装物品,若有物品时,须持有物业部开出的放行条,核对无误方能放行,否则拒绝放行;

  4.11严禁车辆违章或逆向行驶;

  4.12若有车主违章行驶,需向司机礼貌解释并给予警告;

  4.13道闸不可中途停止(停电除外);

  4.14确保道路畅通无阻,严防塞车现象:

  4.15保持岗亭及道路卫生干净;

  4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒;

  4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒;

  4.18业主凭住户证出入小区。

  5.0当值及巡视应注意事项

  5.1样板房之管理

  5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员,将不准进入样板房参观;

  5.1.2参观人士,必须要求脱鞋进入;

  5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房;

  5.1.4登记进出时间、人数、带领人,带物品出入门时需要检查并作好记录;

  5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。

  5.1.6当值员不准进入样板房(特殊情况除外

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