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VK物业保洁类岗位礼仪规范

更新:2016/7/6  阅读:  栏目:保洁

VK物业保洁类岗位礼仪规范提要:会所服务礼仪1、顾客进入会所,应面带微笑,主动问好:"先生/小姐,您好!欢迎光临!"并点头(30度)致意

来源自建筑施工 资料

  VK物业保洁类岗位礼仪规范

  服饰仪表

  1、工作时间内(包括参加培训期间)一律按照公司内务管理规定执

  行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损;

  2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋;

  3、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。

  家政服务

  1、穿好鞋套;

  2、进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门;

  3、业主开门后,应主动说:"先生/小姐,您好!"同时鞠躬30度。"我是管理处的保洁员,请问您家里是否需要提供家政服务?";

  4、得到业主确认后,主动说:"请问现在可以开始吗?";

  5、在得到业主的许可后,说"谢谢"后方能进入业主家中;

  6、进入业主家中后,主动询问:"请问您需要我做些什么?"或重复已知的服务事项;

  7、在业主交待完工作内容后,应说:"谢谢,我会尽快做完";

  8、开始服务;

  9、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业主说:"先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。";

  10、业主看后若满意,应说:"谢谢,麻烦您确认一下。";

  11、若业主有异议,家政服务人员应尽量满足业主意见,并主动道歉:"对不起,我马上处理好。";

  12、业主签完单后,应说:"谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?";

  13、业主应答后,主动讲"再见。"

  14、得到业主应答后,再拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:"打扰您了,再见!"并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

  会所服务礼仪

  1、顾客进入会所,应面带微笑,主动问好:"先生/小姐,您好!欢迎光临!"并点头(30度)致意;

  2、主动为顾客拉开座椅:"先生/小姐,请坐。";

  3、身体直立,双手前握式(左手在下,右手在上)立于顾客侧面

  (间隔1米),征询顾客:"先生/小姐,请问您需要些什么?";

  4、顾客离开会所时,应主动为顾客开门,立于门侧:"欢迎下次光临!"。

  公共秩序

  就餐、外出参观及开展活动,均需排队有序进行。

  工作礼仪

  清洁工作期间,遇到顾客经过,应主动停止清洁,侧身立于右侧,为顾客让路。顾客通过后再继续工作。

  服务工具与标识

  1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐;

  2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂'此区域正在清洁中"的标识,以知会相关人员。

  对讲礼貌用语

  1.积极运用10字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见;

  2.遇见业主主动问好:"先生,您好!"、"您好,小姐!"、"早上

  3.好!"、"晚上好!"、"欢迎光临!"、"请坐!";

  4.与业主道别时主动讲:"先生/小姐,再见!"、"欢迎您再来"、"请留步"、"请您慢走"、"请走好";

  5.对方的帮助或称赞,必须及时致谢:"谢谢!"、"非常感

  6.谢!"、"多谢您!"、"谢谢您的夸奖";

  7.因自身原因给对方造成不便,应及时致歉:确认自己言行不当,

  8.可说"对不起"、"失礼了"、"真抱歉"、"很惭愧"。请求对方谅解,可说"请您原谅"、"请您多包涵"、"请您别介意"。同时要配合适当的补偿行为;

  9.对业主的称呼礼仪:成年男性业主称呼"先生"、未婚女性业

  10.主称呼"小姐"、已婚女性业主称呼"太太"、"夫人",如无法断定对方婚否,则可称呼为"女士"。老年人可称呼为"大爷"、"阿婆"等。对儿童可称呼为"小朋友";

  11.在服务工作中,禁止用"喂"招呼业主,即使业主距离较远;

  12.业主讲"谢谢"时,要及时回答"不用谢";

  13.当为业主完成一项服务后,应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮助?"。


来源自建筑施工 资料
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