租户退房管理标准作业规程提要:租赁合同到期的,约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式
租户退房管理标准作业规程
1.0目的
规范租户退房工作流程,确保房屋设施设备、家电家具完整性。
2.0适用范围
适用于XX物业服务区域内的租户退房的处理。
3.0职责
3.1客服部前台/管家--负责退房记录与传递、过程跟进、结果确认、信息盘点上报
3.2维修组负责对退房后损坏设施设备的修缮。
3.3服务站站长负责相关工作的组织、审核、检查与协调。
3.2物业经理负责相关工作的监督、确认。
4.0程序要点
4.1住户退房信息受理
4.1.1退房信息来源--住户电话、微信、当面通知。
4.1.2退房信息确认--管家询问退房原因,确定退房房号、退房时间,约定退房交接时间。
4.1.3退房过程--查询欠费情况,当面交接房屋设施设备、家具家私,抄写水电表读数。
4.1.4费用结算-按照现场情况扣款,将《退租申请表》提交财务。
4.2退房信息确认
4.2.1管家询问退房房号、退房原因。
4.3退房要点
4.3.1查询租赁合同是否已到期,查询退房房号的欠费情况,并将退房引起一切问题于租户进行沟通。
4.3.2租赁合同到期的,约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司公司价格一览表进行扣费。抄写电表、水表读数并记录在《退租申请表》
4.3.3租赁合同未到期的,应提前告知租户,因违反租赁合同无法退回押金。约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司价格一览表进行扣费,填写《退租申请表》。1天内通知社区将该户出入卡注销。
4.4退款管控
4.4.1将租户、物业经理确认后《退房申请单》提交至财务,按照财务制度进行打款。
5.0相关记录
《退租申请表》退租申请表(2017-9-7-修订).doc<WY-006退租申请表(2017-9-7-修订).doc>
6.0支持文件
《房屋租赁合同》
《公司物品价格清单》