租户退房管理标准作业规程

　　租户退房管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范租户退房工作流程，确保房屋设施设备、家电家具完整性。

　　2.0适用范围

　　适用于XX物业服务区域内的租户退房的处理。

　　3.0职责

　　3.1客服部前台/管家--负责退房记录与传递、过程跟进、结果确认、信息盘点上报

　　3．2维修组负责对退房后损坏设施设备的修缮。

　　3.3服务站站长负责相关工作的组织、审核、检查与协调。

　　3.2物业经理负责相关工作的监督、确认。

　　4.0程序要点

　　4.1住户退房信息受理

　　4.1.1退房信息来源--住户电话、微信、当面通知。

　　4.1.2退房信息确认--管家询问退房原因，确定退房房号、退房时间，约定退房交接时间。

　　4.1.3退房过程--查询欠费情况，当面交接房屋设施设备、家具家私，抄写水电表读数。

　　4.1.4费用结算-按照现场情况扣款，将《退租申请表》提交财务。

　　4.2退房信息确认

　　4.2.1管家询问退房房号、退房原因。

　　4.3退房要点

　　4.3．1查询租赁合同是否已到期，查询退房房号的欠费情况，并将退房引起一切问题于租户进行沟通。

　　4.3．2租赁合同到期的，约定退房交接时间，检查交接房屋内家具、家私，设施设备完整情况，对于损坏的物品当面于租户确认，并协商赔偿方式，若同意押金扣除，按照公司公司价格一览表进行扣费。抄写电表、水表读数并记录在《退租申请表》

　　4.3.3租赁合同未到期的，应提前告知租户，因违反租赁合同无法退回押金。约定退房交接时间，检查交接房屋内家具、家私，设施设备完整情况，对于损坏的物品当面于租户确认，并协商赔偿方式，若同意押金扣除，按照公司价格一览表进行扣费，填写《退租申请表》。1天内通知社区将该户出入卡注销。

　　4．4退款管控

　　4.4.1将租户、物业经理确认后《退房申请单》提交至财务，按照财务制度进行打款。

　　5．0相关记录

　　《退租申请表》退租申请表(2017-9-7-修订).doc<WY-006退租申请表(2017-9-7-修订).doc>

　　6.0支持文件

　　《房屋租赁合同》

　　《公司物品价格清单》