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租户退房管理标准作业规程

更新:2018/8/15  阅读:  栏目:客服

租户退房管理标准作业规程提要:租赁合同到期的,约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式

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  租户退房管理标准作业规程

  1.0目的

  规范租户退房工作流程,确保房屋设施设备、家电家具完整性。

  2.0适用范围

  适用于XX物业服务区域内的租户退房的处理。

  3.0职责

  3.1客服部前台/管家--负责退房记录与传递、过程跟进、结果确认、信息盘点上报

  3.2维修组负责对退房后损坏设施设备的修缮。

  3.3服务站站长负责相关工作的组织、审核、检查与协调。

  3.2物业经理负责相关工作的监督、确认。

  4.0程序要点

  4.1住户退房信息受理

  4.1.1退房信息来源--住户电话、微信、当面通知。

  4.1.2退房信息确认--管家询问退房原因,确定退房房号、退房时间,约定退房交接时间。

  4.1.3退房过程--查询欠费情况,当面交接房屋设施设备、家具家私,抄写水电表读数。

  4.1.4费用结算-按照现场情况扣款,将《退租申请表》提交财务

  4.2退房信息确认

  4.2.1管家询问退房房号、退房原因。

  4.3退房要点

  4.3.1查询租赁合同是否已到期,查询退房房号的欠费情况,并将退房引起一切问题于租户进行沟通。

  4.3.2租赁合同到期的,约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司公司价格一览表进行扣费。抄写电表、水表读数并记录在《退租申请表》

  4.3.3租赁合同未到期的,应提前告知租户,因违反租赁合同无法退回押金。约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司价格一览表进行扣费,填写《退租申请表》。1天内通知社区将该户出入卡注销。

  4.4退款管控

  4.4.1将租户、物业经理确认后《退房申请单》提交至财务,按照财务制度进行打款。

  5.0相关记录

  《退租申请表》退租申请表(2017-9-7-修订).doc<WY-006退租申请表(2017-9-7-修订).doc>

  6.0支持文件

  《房屋租赁合同》

  《公司物品价格清单》


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